Chính Sách Đổi Trả
1. Điều kiện được đổi/trả hàng
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (móp, vỡ, rò rỉ bao bì).
- Sản phẩm giao sai loại, sai quy cách so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đủ bao bì, tem nhãn.
- Yêu cầu được gửi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Điều kiện KHÔNG được đổi/trả
- Sản phẩm đã mở bao bì, đã qua sử dụng.
- Sản phẩm bị hỏng do bảo quản sai cách của khách hàng.
- Yêu cầu đổi trả quá 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Khách hàng đổi ý kiến (không còn nhu cầu sử dụng).
3. Thời gian xử lý
| Loại yêu cầu | Thời gian xử lý |
|---|---|
| Đổi sản phẩm mới | 3–5 ngày làm việc |
| Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng | 5–7 ngày làm việc |
4. Quy trình đổi/trả
- Bước 1: Liên hệ Ruby Milk qua hotline hoặc email (thông tin bên dưới), mô tả vấn đề và gửi ảnh/video sản phẩm.
- Bước 2: Nhân viên xác nhận và cung cấp địa chỉ gửi hàng về.
- Bước 3: Gửi sản phẩm về kho Ruby Milk. Phí vận chuyển chiều về do Ruby Milk chịu nếu lỗi thuộc về chúng tôi.
- Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra hàng, Ruby Milk tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
Lưu ý: Đối với sản phẩm là thực phẩm/sữa uống, chúng tôi không nhận đổi/trả sản phẩm đã được mở nắp hoặc đã qua sử dụng vì lý do vệ sinh và an toàn thực phẩm.
5. Liên hệ hỗ trợ đổi/trả
- 📞 Hotline: 0919 906 135
- 📧 Email: rubymilk182@gmail.com
- 🏠 Địa chỉ: 182 Lê Văn Sỹ, Phú Nhuận, HCM
- ⏰ Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 17:30